Introdução
Programa de Apoio ao Empregado só funciona quando é gerenciado como um produto: com dono, metas e indicadores. Sem dados, a adesão cai, os custos sobem e o impacto não aparece. A seguir, um guia prático para transformar o EAP em um programa medido e efetivo.
KPIs essenciais
• Adesão: usuários sobre elegíveis
• Tempo de primeira resposta e de agendamento da primeira sessão
• Continuidade do cuidado: percentual com duas ou mais sessões
• Encaminhamentos concluídos e taxa de alta clínica
• Satisfação: NPS e CSAT
• Absenteísmo por causas emocionais e presentismo
• Incidentes críticos bem geridos e tempo de resposta
• Custo por elegível e por caso, estimativa de ROI
• Uso por site, turno e área, sempre de forma agregada e com confidencialidade
Protocolos de acolhimento
- Portas de entrada simples e 24 horas: telefone, WhatsApp, app e portal
- Triagem clínica imediata, com priorização de risco
- Janela de atendimento definida: primeira sessão em até 72 horas
- Plano de cuidado com objetivos e possíveis encaminhamentos
- Follow-up em 7, 30, 60 e 90 dias
- Escalonamento para alto risco com sigilo e compliance
- Relatórios gerenciais apenas com dados agregados
Comunicação que sustenta a adesão
• Campanha de lançamento por 30 dias com FAQ, vídeos curtos e QR Codes
• Playbook do gestor: como abordar, sinais de alerta e canais de apoio
• Calendário anual de temas de saúde emocional
• Onboarding de novos colaboradores com pitch de 60 segundos sobre o EAP
• Reforços trimestrais com dados de uso e mensagem da liderança
• Mensagem fixa em todos os materiais: confidencialidade, acesso simples e 24 horas
Como a Hubb ajuda
• Integra EAP e telepsicologia 24 horas com SLAs para resposta e agendamento
• Painel para RH e SSO com KPIs de acesso, qualidade e impacto, em formato agregado
• Jornada por perfil de risco e unidade operacional
• Integração com outros benefícios: telemedicina, check-ups, educação financeira e programas de estresse e sono
• Kit completo de comunicação e treinamento de líderes
• Governança e LGPD para proteger dados e pessoas
Conclusão e convite
Saúde mental precisa de meta, processo e dado para gerar valor ao negócio. Se você quer aumentar a adesão, reduzir o absenteísmo e apresentar resultados claros para a diretoria, estruture seu EAP com KPIs e protocolos.
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